Política de envíos

Ámbito de envíos:

Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio de España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y algunos países de la Unión Europea.

A medida que ampliemos nuestra cobertura de envíos, actualizaremos esta política con los nuevos destinos.

Costes de envío:

Los gastos de envío variarán según el destino del pedido. A continuación, detallamos los costes aproximados para los envíos estándar:

Envíos a España y Portugal (Península): 5.90€ GRATIS a partir de 50 euros de compra.

Envíos a Baleares: 8.90€ GRATIS a partir de 90€ de compra.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: 12.90€ GRATIS a partir de 120€ de compra.

Para envíos a la Unión Europea fuera de España y Portugal, solicitarlo al correo: info@chocolatescanayas.com

Tiempos de entrega:

Nos comprometemos a procesar todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pago. A partir de entonces, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

España y Portugal (Península): 1-3 días laborables.

Baleares: 3-5 días laborables.

Canarias, Ceuta y Melilla: 3 -7 días laborables.

Unión Europea dependiendo del país de destino: 3 -10 días laborables

Nota: Durante periodos de alta demanda (por ejemplo, Navidad o Black Friday), los tiempos de entrega podrían ser ligeramente superiores. Te recomendamos realizar tus pedidos con antelación.

Empresas de envíos:

Nuestra empresa de envíos es MRW.

Salvo en casos excepcionales que por motivos de logística interna tengamos que usar otras empresas de transportes como pueden ser Correos, Seur u otras.

Seguimiento del pedido:

Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrás rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través de la página web de nuestra empresa de mensajería asociada.

Modificación de la dirección de entrega:

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible. Trataremos de actualizar la dirección antes de que el paquete sea enviado. Sin

embargo, una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no podremos hacer cambios en la dirección de entrega.

Envíos fallidos o rechazados:

Si un envío no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por rechazo del paquete, el cliente será responsable de los costes de reenvío o devolución.

Paquetes no entregados o perdidos:

Si tu paquete no llega en los tiempos estimados, por favor, contáctanos lo antes posible. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para solucionar el problema y garantizar que recibas tu pedido. Si el paquete se ha perdido, te enviaremos un nuevo pedido sin coste adicional.

Días laborables y festivos:

Ten en cuenta que los envíos se realizan solo en días laborables (de lunes a viernes). No realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos nacionales o locales.

Atención al cliente:

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@chocolatescanayas.com. Estaremos encantados de ayudarte.